Ein System für alle Abteilungen – DCQ macht's möglich!
In der Bezirkshauptmannschaft Graz-Umgebung konnten wir durch die maximale Flexibilität unseres DCQ Aufrufsystems entscheidend punkten. Das System erwies sich als äußerst anpassungsfähig und erfüllte die spezifischen Anforderungen der verschiedenen Abteilungen mit Bravour. Da unterschiedlichste Behördengänge nun schnell und unkompliziert abgewickelt werden können, war es uns ein besonderes Anliegen, die einzelnen Abteilungen und Themen unter einen Hut zu bringen. Durch die zentrale Koordination und die nahtlose Integration der verschiedenen Servicebereiche konnten wir die Effizienz deutlich steigern und einen reibungslosen Ablauf gewährleisten.
Ein weiterer entscheidender Vorteil war die integrierte Funktion, Tickets direkt an andere Abteilungen weiterzuleiten. Diese Funktion reduzierte die internen Ablaufsaufwände drastisch und vereinfachte die Prozesse erheblich. Die Mitarbeiter konnten Tickets ohne Verzögerung an die zuständigen Kollegen weitergeben, was den Arbeitsfluss optimierte und die Bearbeitungszeiten verkürzte. Dadurch wurden nicht nur die internen Abläufe verbessert, sondern auch die Servicequalität für die Bürger erhöht.
Durch dieses innovative Feature wird es ermöglicht, ein und dasselbe Ticket mit einem vollständig nachvollziehbaren Verlauf bei Abschluss der Beratung oder Tätigkeit direkt an den korrekten, nächsten Mitarbeiter oder Schalter zu übergeben. Kunden profitieren davon, indem sie nicht erneut ein Ticket ziehen oder sich erneut anstellen müssen. Dies erhöht nicht nur die Zufriedenheit der Bürger, sondern entlastet auch die Mitarbeiter und verbessert die Gesamteffizienz der Behörde. Die vollständige Nachvollziehbarkeit des Ticketverlaufs stellt zudem sicher, dass jeder Schritt des Prozesses dokumentiert ist, was zu einer höheren Transparenz und Verantwortlichkeit innerhalb der Organisation führt.
Die Implementierung des DCQ Aufrufsystems hat sich somit als großer Gewinn für die Bezirkshauptmannschaft Graz-Umgebung erwiesen. Durch die hohe Flexibilität des Systems konnten wir individuell auf die Bedürfnisse der einzelnen Abteilungen eingehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Dies ermöglichte es, die Abläufe zu optimieren und den Service für die Bürger signifikant zu verbessern. Die Kombination aus effizienter Prozessgestaltung und kundenorientiertem Service setzt neue Maßstäbe in der öffentlichen Verwaltung.
