Effizientere Abläufe im ABI-Service Graz dank maßgeschneidertem Ticket-System
Das ABI-Service der Abteilung für Bildung und Integration der Stadt Graz, informiert und berät über Angebote und freie Plätze in Kinderkrippen, Kindergärten, Volksschulen, Neuen Mittelschulen, der Polytechnischen Schule und über Angebote der Horte und Sonderschulen. Als zentrale Servicestelle können hier alle Bildungsanliegen – zentral – in einer Servicestelle abgewickelt werden, bis hin zur Beratung und Unterstützung bei der Online-Vormerkung, sowie Einschreibung in städtische Schulen. Um die Effizienz des ABI weiter zu steigern, haben wir ein eigenes Ticket-System entwickelt und umgesetzt. Das System unterstützt, neben der Ticket-Verwaltung, auch die Erstellung detaillierter Statistiken. Als Ergebnis wurden Abwicklungsgeschwindigkeit und Bürgerfreundlichkeit der Servicestelle erhöht und die Mitarbeiter des ABI haben mehr Zeit für die wirklich wichtigen Dinge – die Kunden!
